Royalspinia Casino
Caută titluri...
RO Autentifică-te Înregistrează-te
Răspuns în câteva minute

Royalspinia Casino contact: ajutor real, fără cozi

Imediat ce ai nevoie de ajutor, echipa Royalspinia Casino îți răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe chat, e-mail sau telefon.

Cere ajutor acum Răsfoiește jocuri
17.073 de jucători au evaluat experiența pe Trustpilot 4,6 / 5 · 17.073
Trei căi

Canale de suport pentru jucătorii din România

Cine îmi răspunde acum?

Duminică seara, când vrei un răspuns imediat, chatul live din site te conectează la un operator, iar răspunsul vine în aproximativ 2 minute.

Începe chatul

Răspuns scris, cu răbdare

Luni dimineață, când ai nevoie de un răspuns scris, scrie la [email protected], iar echipa îți răspunde în aproximativ 2 ore.

Scrie-ne

Royalspinia Casino la telefon

În orice moment în care vocea unui om te liniștește, sună la +40 21 965 8676, fus orar EET, și primești răspuns în circa 3 minute.

Sună acum
Ajutor local, fără drumuri

Suport local pentru jucătorii din România

După ce parcurgi rândurile de mai jos, știi exact unde suni, în ce fus orar și cui te adresezi.

Detaliu
Valoare
Telefon România
+40 21 965 8676
Fus orar suport
EET
Limbi vorbite
română, engleză, germană, finlandeză
Autoritate și licență
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/679/2015
Ajutor pentru joc
Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, Alcoolicii Anonimi România, Salvați Copiii România
E-mail suport
Când nu e destul
1

Detalii scrise către echipă

Seara, când simți că răspunsul primit nu acoperă problema, scrii la [email protected] și descrii totul în ordine. De regulă primești un răspuns scris în circa 2 ore.

2

Înainte de a renunța, cere mai sus

Dacă răspunsul tot nu te mulțumește, ceri ca discuția să urce la un responsabil cu plângerile, tot prin e-mail. Aici primești o decizie motivată, cu referința cazului tău.

3

Dincolo de discuția internă

Când pașii din interior nu rezolvă nimic, te adresezi Malta Gaming Authority, autoritatea care ne-a licențiat. Trimiți acolo decizia primită și explicația ta.

Când nu știi unde să trimiți

Royalspinia Casino: adresa potrivită fiecărui caz

Dimineața, când nu ești sigur unde să trimiți mesajul, o singură adresă greșită poate întârzia totul.

Departament
E-mail
Suport general
Verificare documente
Depuneri și retrageri
Reclamații
Date personale
Parteneriate
Cine răspunde, de fapt

Nu un nume pierdut, ci o firmă cu adresă

Teama că joci pe un site fără firmă reală dispare când datele stau la vedere.

Element
Valoare
Firma
Royalspinia Casino Ltd.
Număr firmă
C-51357 (Malta)
Adresă
Tower Road, Sliema
Autoritate
Malta Gaming Authority
Număr licență
MGA/B2C/679/2015
E-mail
Royalspinia Casino, pregătit de scris
1

Adresa de e-mail din cont

2

Numărul contului tău

3

Copie act de identitate

4

Dovadă de adresă recentă

5

Extras de cont sau copie card bancar

În miez de noapte

Cât aștepți până cineva îți răspunde?

Așa lucrăm în fiecare zi: aceleași numere, aceeași răbdare, indiferent de ora României.

Element
Valoare
Program chat
disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
Primul răspuns chat
circa 2 minute
E-mail
Răspuns e-mail
circa 2 ore
Telefon
+40 21 965 8676
Așteptare telefon
circa 3 minute
Fus orar
EET
Claritate în câteva rânduri

Dimineața, înainte de a scrie, afli aici

Licență MGA verificată Audituri independente eCOGRA Retrageri în 6 minute
01Cum cer o copie a datelor mele personale?+
În orice moment poți cere o copie a datelor tale sau ștergerea lor. Scrii din adresa de e-mail înregistrată la [email protected], iar cererea ajunge la persoana care se ocupă de protecția datelor. Un răspuns scris primești în cel mult o lună, de regulă mult mai repede. Contul rămâne deschis până la finalizarea cererii.
02De ce aș scrie din nou dacă răspunsul nu mă lămurește?+
Primul pas rămâne echipa de suport, care poate relua cazul și poate explica decizia. Dacă răspunsul primește același ton, scrii la [email protected], iar situația este analizată separat. Ulterior, te poți adresa instituției care ne autorizează, Malta Gaming Authority, menționând licența MGA/B2C/679/2015.
03Ce se întâmplă dacă vreau să verific licența?+
Activitatea noastră este autorizată de Malta Gaming Authority, cu licența MGA/B2C/679/2015. Când un jucător din România cere lămuriri despre autorizare, operatorul este Royalspinia Casino Ltd., cu sediul pe Tower Road, Sliema, Malta. Numărul de înregistrare al companiei este C-51357.
04Ce se întâmplă când scriu într-o altă limbă?+
Echipa scrie și vorbește în română, engleză, germană și finlandeză. Când mesajul tău sosește într-una dintre aceste limbi, primești răspunsul în aceeași limbă, fără traducere automată. Colegii vorbitori de română sunt prezenți la fiecare oră, inclusiv noaptea.
05Am nevoie de parolă când scriu la suport?+
E suficient să spui adresa de e-mail înregistrată în cont și numele complet din actul de identitate. Niciodată nu ți se cere parola, nici codul primit prin e-mail sau telefon. Dacă un mesaj îți solicită aceste date, oprește conversația și anunță echipa.
06De ce durează verificarea mai mult decât mi-ai spus?+
Din clipa în care documentele ajung complete, verificarea durează aproximativ treizeci și opt de ore. Se întâmplă rar ca un act să fie ilizibil sau expirat, iar atunci termenul se recalculează de la trimiterea unei copii clare. Primești un mesaj pe e-mail când totul este în regulă.
07Când răspunde cineva duminică noaptea?+
Suportul răspunde non-stop, la orice oră din zi sau din noapte, în toate zilele săptămânii, după ora României, adică fusul EET. O întrebare trimisă la trei dimineața primește răspuns la fel de repede ca una de la prânz. Nu există zile libere în care mesajele să aștepte.